アフターサービス満足度・我が身編その3

アフターサービスを打ち切られた時の話。

またしても、販売店は当時ルノーを扱っていたJ○Xさん。

不満がありながらも何回かお世話になったJA○さん。
10年ほど前、ついにルノーではやっていけなくなったらしく、ルノーの取り扱いをやめてフォルクスワーゲンを取り扱うことになりました。

そのときに手紙が来て、「我が社では今後ルノーの販売から撤退しますが、サービスは引き続きさせていただきます。」みたいなことを書いていました。
まずはひと安心。

だがしかし、そんなに時間が経たないうちに第2のお手紙がやってきて、「やっぱ今後はルノーのサービスはやめます。故障等の際はうちには持ち込まずに他のところに行ってください。」みたいなことが書かれていました。

これ、どう思います？

たしかに仕方がない面もあるでしょう。パーツの調達がめんどくさい面もあるでしょう。
しかし、車の販売をやめて別の事業を始めるわけじゃないわけで、ルノーの車をやめてフォルクスワーゲンの車を扱うだけのことでしょう。同じ車、アフターサービスはそんなにたいへんなことなのでしょうかねえ。実際、メーカー系以外の一般の自動車修理工場では、トヨタであろうがホンダであろうがちゃんと修理してくれるじゃないですか。

ほんと、アフターサービス満足度が低い販売店でした。

○AXさん。