アフターサービス満足度ランキング

日経ビジネスの2007年6月11日号に、「2007年版アフターサービス満足度ランキング」というのが掲載されていました。

1万7千人のアンケートによる調査で、各業界（自動車とかデジカメとか薄型テレビとか）のアフターサービスの善し悪しを比較したものです。製品の善し悪しではなく、アフターサービスの善し悪しというのがおもしろいですね。買ったものが壊れた時の対応とか、問い合わせ窓口の対応とか、サービスマンの対応とか、そういうものの善し悪しです。

評価基準は満足度指数という数字ですが、どういう算出基準かは不明。まあ、100点満点中何点、と思えばいいのかな？

さて、私の興味のあるのは自動車業界。
対象は19社。

まずは、上位。
1位、レクサス。満足度指数 86.7。
2位、ホンダ。　満足度指数 65.8。
3位、トヨタ。　満足度指数 64.4。

さすがトヨタ。レクサスを含めて、非常に高い評価です。予想通りの結果ですね。トヨタを買った人は次もトヨタを買うという話を聞きますが、やはりアフターサービスの良さがそういう結果を生むのかも。
私は外車（Renault）に乗っていますが、さすが国産車のアフターサービスはすばらしいようです。

意外なのは、高級外国車のアフターサービスの評価。
8位、BMW。　 満足度指数 53.8。
13位、ベンツ。満足度指数 43.0。
高級車の代名詞のこの2社、アフターサービスの評判は高くないようです。期待が大きすぎるのかな？

さて、問題は、下位3社。
17位、シトロエン。満足度指数 33.3。
18位、プジョー。　満足度指数 32.1。
19位、ルノー。　　満足度指数 12.5。

全部フランス車じゃん！　
しかも、最下位はぶっちぎりで我がルノー！

う〜ん、予想通りというか、なんというか・・・・。
日本ではフランス車が流行らないのも頷けますねえ・・・・。