回線トラブル顛末記・その2

今回の回線トラブルの工事において、最初に言っておきたいことがあります。それはNTTの対応についてです。

NTTには2回電話連絡をしました。もちろんオペレータによる修理の指示をもらいたかったからです。

1回目の電話。

最初に自動音声ガイダンスで案内されるのは覚悟していました。が、指示通りに操作しても一向にオペレータを呼び出すところまで行けません。15分以上も悪戦苦闘したのですが、ダメでした。結局オペレータに繋がらず、オンラインの診断を受けることになってしまいました。オンラインの診断の結果、ルーターの故障と判断されました。いろいろと伝えたいことはあったのですが、有無を言わさずにルーターを送付されることになりました。結果的にはこれはオンライン診断の判断ミスでした。ルーターを変えてもまったく回線トラブルは復旧しませんでした。

次に2回目の電話。

意地でもオペレータにつなぎたかったのですが、前回と同じく音声案内ガイダンスでたらい回しされるだけでした。ところがある操作ミスした瞬間にオペレータにつながりました。「その他の方は3を押してください」と言われて3を推すつもりはなかったのにうっかり3を押してしまったのです。そしたらオペレータにつながったのです。質問の流れからオペレータにつながるとは思えないガイダンスでオペレータとつながってしまったのです。そしてオペレータと話していて分かったのですが、NTTの回線トラブルについては24時間オペレータ対応しているそうです。

今までに対応したもらったヘルプデスクで最高最良なのは疑いなくAppleです。今回のNTTへの1回目の電話では、NTTが最低最悪のヘルプデスクだと怒り狂いました。

ところが2回目の電話で、NTTは24時間対応の良心的なヘルプデスクを持っていることを知りました。

NTTのヘルプデスクが最低最悪という評価を改めます。NTTのヘルプデスクは良心的です。が、NTTの電話の音声ガイダンスは最低最悪です。